Beschwerden und Reklamationen von Kunden sind im ersten Moment immer unangenehm. Oft sind Reklamationsgespräche sehr gefühlsbeladen, denn Ihr Kunde steht sozusagen unter „Strom“: Seine eigenen Kunden beschweren sich, der Chef macht Druck, etwas funktioniert nicht, möglicherweise steht der gesamte eigene Betrieb. Völlig verständlich entwickeln Menschen unter diesen Umständen, je nach Persönlichkeit und Tagesverfassung ein unterschiedlich […]
Source: CKE Querdenker