CKE Erhebung: Privathaushalte können auf fallende Strompreise hoffen

In diesen Wochen wird bei den Energieversorgern gerechnet. Es fallen einige der strategischsten Entscheidungen für das kommende Jahr: Die Gestaltung der Tarifpreise. Überall wird gerechnet und die nach und nach eintreffenden Veröffentlichungen der Übertragungsnetzbetreiber wurden mit Spannung abgewartet. Ein Restrisiko im Bereich der Netznutzungsentgelte verbleibt allerdings bis zum Schluss.

Aus diesem Grund hat das CKE Querdenker hat in der vergangenen Woche die bundesweite Presse bzgl. der Veröffentlichungen von Tarifpreisgestaltungen durchleuchtet und zusätzlich eine eigene telefonische Abfrage bei kleineren und mittleren Stadtwerken durchgeführt. Laut einer Erhebung der CKE zeichnet sich deutschlandweit ein Trend zu fallenden Strompreisen sowie stabilen Gaspreisen für Endkunden ab.

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Sechs Schritte zur erfolgreichen Bearbeitung von Reklamationen

Beschwerden und Reklamationen von Kunden sind im ersten Moment immer unangenehm. Oft sind Reklamationsgespräche sehr gefühlsbeladen, denn Ihr Kunde steht sozusagen unter „Strom“: Seine eigenen Kunden beschweren sich, der Chef macht Druck, etwas funktioniert nicht, möglicherweise steht der gesamte eigene Betrieb. Völlig verständlich entwickeln Menschen unter diesen Umständen, je nach Persönlichkeit und Tagesverfassung ein unterschiedlich […]
Source: CKE Querdenker

Social Care für Stadtwerke: Kundenbindung stärken

Der digitale Wandel schreitet voran. Unsere Kunden werden anspruchsvoller und fordern in immer höherem Maße den Dialog mit Ihren Stadtwerken abseits der klassischen Kommunikationsstrukturen via Telefon oder Vor-Ort-Beratung, natürlich ohne Komfortverlust. Manch einer behauptet bereits, die klassischen Kommunikationspfade zwischen Kunde und Stadtwerk seien bereits ausgetreten.

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