Excel für die Energiewirtschaft
Portfolio-/Risikomanagement Strom und Erdgas
Großhandel
Planspiel Großhandel
Energieeffizienz und Contracting
Vertrieb
Die Seminartage sind einzeln buchbar zu 525,- Euro pro Tag und Person – inkl. Hotelübernachtung ab 2 zusammenhängenden Trainingstagen.
Ihre Ansprechpartnerin: Lien Göhler lien.goehler at ck-energy.de oder 0177-404 2567
„Folge deinem Herzen. Finde das, was Du liebst“ (Steve Jobs)
oder „Wenn Du ein Leben lang glücklich sein willst, dann liebe Deine Arbeit“ (chinesisches Sprichwort)
Unser aller Herausforderung: Was lässt sich aus diesen unterschiedlichen Grundhaltungen zur Arbeit für die Unternehmenskultur ableiten?
Auch wenn es mir ein kleinwenig schwerfällt stimme ich zähneknirschend zu:
Nicht jeder Arbeitnehmer wird generell seinen Traum zu seinem Job machen können. Dies mag vielerlei Gründe haben. In diesen Fällen sollten wir dann aber im Unternehmen einen systemischen Gesamtrahmen als Unternehmenskultur schaffen und pflegen, der es jedem Mitarbeiter erleichtert seine Arbeit mehr und mehr lieben zu können.
Frequent-Flyer-Meilen, Bonuspunkte, Treuerabatt. Die „Klassiker“ der Kundenbindung sind quer über die unterschiedlichsten Branchen verbreitet und natürlich belohnen auch einige Energieversorger Kundentreue – etwa mit Prämien für lange Verrtragslaufzeiten. Doch in Zeiten von Vergleichsportalen, in denen im schlechtesten Fall auch der günstigste Tarif abzüglich der Treueprämie ruckzuck unterboten ist, müssen Stadtwerke innovativ sein, um einmal gewonnene Kunden zu Stammkunden zu machen. Pragmatisch-technische Ansätze etwa im Rahmen von Contracting-Dienstleistungen sind eine effiziente Herangehensweise, um Kunden über mehrere Jahre zu binden. Aber wie sieht es aus mit der Emotionalisierung? Erkenntnisse des Neuromarketing zeigen, wie emotional Kaufentscheidungen sind, wie wichtig emotionale Reize auf die Markenbildung sind.
Es gibt verschiedene Handlungsbereiche für Stadtwerke, um das „Positiverlebnis“ des Kunden zu steigern: Verbesserung von Serviceleistungen und Dialog mit dem Kunden. Oder aber eine Produktpoltik, die Leistungen mit Mehrwert bietet. Weitere Details und Ergebnisse aus dem CKE-Querdenker-Team finden Sie in der neuen Ausgabe vom CKE Querdenker Vertrieb.
Die Preise am Stromterminmarkt klettern nach oben. Die Jahresbänder erholten sich in Folge der hohen Rohstoffpreise mittlerweile auf das Preisniveau von Anfang Januar. Die CKE Carl Kliem Energy geht daher von einer Stabilisierung am Terminmarkt aus. Spielraum für neue deutliche Rückgänge an oder sogar unter die bisherigen Rekordtiefs halten wir für unwahrscheinlich, zumal auch die Abwärtstrends beendet wurden. Können die Rohstoffe weiter zulegen, ist auch am Stromterminmarkt mit weiteren Kurssteigerungen zu rechnen. Die verhältnismäßig niedrige Spotpreisentwicklung seit Jahresbeginn könnte die Aufwärtsdynamik begrenzen, so die CKE Experten. Weiterlesen
Gießkanne war gestern! Heute ist die Erfüllung individueller Kundenwünsche im Moment der Kaufentscheidung mehr gefragt denn je: in der Funktion oder im Aussehen des Produkts selbst, bei den Zusatzleistungen um ein Grundprodukt herum oder auch bei den verschiedenen Kommunikationskanälen im Rahmen der Kundenbetreuung!
Die Erfüllung individueller Erwartungen und die Befriedigung spezifischer Bedürfnisse ist deswegen wichtig, da sie dem Kunden einerseits Wertschätzung entgegenbringt und andererseits das Gefühl gibt, selber maßgeblichen Einfluss auf „sein“ Produkt nehmen zu können. Die Identifikation mit dem Produkt steigt und führt automatisch zu einem höheren Grad der Zufriedenheit und damit auch zu einer stärkeren Bindung an das Unternehmen. Weiterlesen
In den vergangenen Tagen kam es zu leichten Kurssteigerungen am Gasterminmarkt. Dadurch wurden in allen Futures die Anfang Dezember begonnenen Abwärtstrends beendet. Hieraus haben sich einige charttechnische Kaufsignale entwickelt.
Eine neue Abwärtsbewegung ist nach Einschätzung der CKE zurzeit nicht zu erwarten. Der Ausblick für die Gas-Futures am deutschen Markt ist daher seitwärts bis steigend. Weiterlesen
Produktentwicklung und Prozessoptimierung einmal anders: Alle sitzen an einem Tisch, vom Vorstand bis zum Azubi, an den Wänden bunte Zettel, Stifte und Farben, wo man hinschaut. So sieht es derzeit sicher in den meisten Stadtwerken nicht aus. Aber warum eigentlich nicht?
Schließlich ist die Energiebranche gebeutelt von sinkenden Margen und muss zu allem Überfluss ein Produkt verkaufen, das– sprechen wir’s ruhig aus – langweiliger kaum sein könnte: Duftet nicht, schmeckt nicht und ist zu allem Überfluss auch noch unsichtbar. Da sind Innovationen gefragt. Wie neue Kunden gewinnen und alte Kunden halten? Mit anderen Worten, wie einen Strom- oder Gastarif entwickeln, der bei der Bevölkerung ankommt? Wie wäre es denn mal damit, den Kunden zu fragen, was er wünscht? Und wie wäre es, auf die Ressourcen zu setzen, die ohnehin schon im Hause sind – also auf den 19jährigen Azubi ebenso wie auf den
49jährigen Entscheider, auf den Elektrotechniker ebenso wie auf den Personalchef?
Genau an diesem Konzept setzen die meisten Kreativitätstechniken an. Lesen Sie mehr im aktuellen CKE Querdenker Vertrieb. Noch Fragen? Schreiben Sie uns an querdenker_at_ck-energy.de
Langfristige Kundenbindung ist sicherlich das Ziel aller Ihrer vertrieblichen Aktivitäten. Insbesondere im Individualkundengeschäft steht das Thema Beziehungsmarketing oder auch Relationship Marketing ganz oben auf der Agenda jedes Key Account Managers. Diese guten und langfristigen Beziehungen können sich nur entwickeln, wenn die Kunden sich einerseits in ihren Bedürfnissen und Ansprüchen auf der fachlichen Ebene anerkannt fühlen und sich andererseits peu à peu im Laufe der Zeit eine persönliche Beziehung zwischen beiden Parteien aufbaut. Wichtig ist dabei, dass alle Marketingmaßnahmen auch die sogenannten „weichen“ Faktoren wie etwa das positive Grundgefühl in einer Kundenbeziehung berücksichtigen. Weiterlesen
Auf der E-World energy & water in Essen vom 10. bis 12. Februar finden Sie uns auch in diesem Jahr in Halle 3 / Stand 3-224.
Erfahren Sie mehr über den neuen Unternehmensbereich der CKE: CKE Sales – Vertrieb und Innovationsmanagement für Energieversorger. Weiterlesen
Am 7. Januar ist die Durchführungsverordnung zur EU-Verordnung REMIT in Kraft getreten. Für EVU bedeutet dies, es wird höchste Zeit intern zu prüfen, ob alle meldepflichtigen Informationen vorliegen bzw zu definieren, welche Daten noch erfasst werden müssen. Zudem müssen in der Regel interne Systeme angepasst werden, um den umfangreichen Datentransfer zu automatisieren.
Viel Zeit bleibt dafür nicht. Denn Handelsabschlüsse, die über einen so genannten Organisierten Marktplatz (OMP – Organized Market Place) wie eine Börse getätigt werden, müssen ab dem 7. Oktober 2015 gemeldet werden. Etwas mehr Zeit bleibt für die Meldung von bilateralen Geschäften: Hierfür besteht Meldepflicht ab dem 7. April 2016. Weiterlesen